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电商大促前

物流IT要做哪些准备？

神州控股

焦海涛

前言

听到“双十一”这个词大家都会非常熟悉，它是一年一度的购物狂欢，发展至今也已经举办13次了。每年的双11都是物流行业突破自身极限能力的时刻，是对物流人的大考。在那7天里，订单量是日常单量的几十至百倍，社会上所有的物流能力好像一下子都被占用没了，车辆紧张、场地紧张、人员紧张，系统崩溃。记得最初几年伴随着销量暴增的报道，总是出现电商平台崩盘，付款失败的情况，IT人面对双11，如临大敌，与购物者的狂欢心态完全不同，IT人是在提心吊胆，神经高度紧张中度过的。为了系统稳定，网上还有各种“奇葩”招数，比如把马老师的照片贴在服务器上保平安。足以证明双11的单量压力是多么的可怕。随着大促经验的不断积累，现在的双11，虽然单量还在逐年增长，但是我们很少会听说系统崩了，站点爆仓了这类消息。这个转变的原因是多方面的，各方资源和能力都在增长，在这里，我们浅谈“要做哪些准备才能支撑好电商仓发货的业务”。

作为亲历过12次双十一的神州控股旗下科捷物流的IT团队成员，我特别想把一些经验分享给感兴趣的伙伴们。今天就借着神州数码技术年会星火文集这个舞台，带着伙伴们一起进入科捷物流忙碌的大促系统筹备中。

科捷物流在大促中扮演的是电商仓储发货的角色，每次我们做大促支持，都分“战前”、“战中”、“战后”三个阶段。工作量最为繁重也是最重要的就是“战前”阶段。在这个阶段，我们会按以下九个方面来做准备。

1.

硬件资源

硬件资源指我们使用到的服务器、虚拟机、存储一类的硬件设备。这是最基础的资源，也是一切的根基。在大促前，一定是需要做短期扩容的。我们有本地的资源，也用到云上的资源，本地资源就更要提早的协调沟通。

1.根据单量预测，增加服务器或者提升CPU/内存

2.检查更新WINDOWS服务器补丁，并设置成不允许自动升级补丁状态

3.整理磁盘碎片

4.做硬件健康检查

5.关注磁盘空间、网络状况、CPU使用、内存使用情况

2.

仓内设备

仓内设备指库房内的电脑、打印机、手持设备、电子秤、自动称重设备DWS、AGV等。这些设备不像总部机房内设备那样集中管理，都分布在各个仓里，难管理，在大促前需要做一次全面检查。

1.库房内电脑磁盘空间是否足够

2.手持设备的联网状态，手持设备本地空间剩余，备用数量

3.电子秤备用数量，提前做好短期新增的电子秤与电脑的适配连接

4.各型号打印机的试打印

5.自动化设备的健康检查

3.

监控管理

监控管理有很多层面要顾及。要有最基础的服务器、网络资源使用情况的监控和自动报警；也要有业务层面的监控，比如来自于我们大数据系统KingKooData自动发送的业务各项指标的完成报告【图1】、业务数据流的流转阻塞监控【图2】；还要有全国各仓的实时画面监控【图3】。

图1

图2

图3

4.

网络准备

网络涉及到服务端的带宽和库房的内外网。首先是要通过日常的网络占用情况数据来判断需要增加多少带宽。其次是如果发现连接总部网络质量不好的库房，需要采取一些加强措施，比如SDWAN的方式，减少链路跃点数，提高网速和稳定性。

5.

数据库

最有可能出现卡顿的故障点就是数据库，要做以下准备。

1.清理历史数据，保证一个安全的数据量

2.重建索引、收集碎片

3.调整全备份的日期，避开大促

4.调整批量数据导出作业，避开大促

5.优化慢SQL，避免死锁

6.

部署调整

利用短期新增的服务器，做多节点配置，接口系统和应用系统用Nginx做分压。根据单量预测，单量比较集中的库房，不能集中在一个数据库中，需要做拆分。日常如果有很多程序挤在一个服务器上情况，这种时候就要分服务器部署。

7.

压力测试

大促开始时，压力会先来自于上游给库房下发单据的动作，我们叫接单。当夜间和第一个白天过后，所有压力都发生在仓储系统的发货流程上。所以我们一般会针对以上两个重点做压力测试。

1.接单压试，是通过测试工具模拟大量订单接入的场景测试。自测后，还要协同客户，根据往年的单量进行压力测试，模拟大促场景，确保客户订单接入无延迟。

2.关键功能压测，是找到用量最大的几个关键功能点做压测。比如“制拣选波次”、“批量调度”、“获取面单”等，根据结果，要制定针对性能瓶颈的解决方案。需要注意的是，功能优化往往是花费时间最多的准备环节，需要提早3个月以上开始着手。最晚到大促2周前，就不能再有代码变动了，要封闭版本，因为任何上线都可能隐藏着代码BUG，一定要留给业务一个版本稳定期。

8.

日志管理

在大促的时候，系统动作越少越好，能节省资源的地方就不要放过，日志记录在金库系统中做了开关，分出了“必须”和“非必须”两个级别，在大促时，只开“必须”的日志记录，能大大缓解数据库和磁盘的I/O压力。另一项工作，就是清理旧日志，腾出足够的空间。

9.

值班安排

值班安排就是把参与大促的IT人员做分工安排，要根据大家各自熟悉的领域搭配好，提前为大促值班排出两个班次，这种大促都是24小时轮值，每耽误1小时解决问题的时间，仓里就是几万到几十万的损失。

好了，如果准备完以上的九方面内容，时间可能也过去四个月了。临近大促最后的一周基本上没有大动作了，就是小的查漏补缺，一些不能提前做的配置和开关动作在这时候进行。那么，真正到了双十一来临的那个晚上，我们会和仓储管理部、客户部组成联合作战团队一起进驻作战室集中办公。全天候双班24小时的战斗，通过KingKooData大屏盯住所有仓的各项指标，线上响应各方呼叫，每小时系统自动发送详实战报。

科捷的IT小伙伴们就是这样来准备一场大促的。“亲，签收满意的话，给个五星好评哦！”